Acabo de publicar un demo sencillo para colocar un ejemplo de IVR. Precisamente se me ocurrió hablar de ello hoy. Es una herramienta de trabajo indispensable para muchas empresas. Cada vez contratan a más locutores para que hagan la locución de los sistemas IVR. Es un ramo o modulación que puedes ofrecer a las empresas en tu CV, veamos de que trata.
IVR
IVR significa Interactive Response Uni. Es un sistema grabado que responde al usuario o cliente a través del reconocimiento de voz o tonos. Ademas ofrece un menú en tiempo real, utilizando tonos DTMF.
DTMF
Según el portal Wikipedia:
En telefonía, el sistema de marcación por tonos, también llamado sistema multifrecuencial o DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency), es usado para la señalización de telecomunicaciones sobre líneas telefónicas analógicas en la banda de frecuencia vocal entre teléfonos u otros equipos de comunicaciones y la central telefónica.
La versión de DTMF utilizada en los teléfonos de teclado para el discado, es conocida como Touch-Tone, la cual fue desarrollada por Western Electric y usada comercialmente por Bell System, usando ese nombre como marca registrada.
Las grabaciones para IVR en cuanto a la locución se refiere, es un requisito laboral, debe ser algo que haga parte de tu curriculum como locutor. Muchos locutores también lo llaman «servicio de conmutador».
¿Que es lo que se graba para un IVR?
Con relación a las grabaciones para IVR, podemos referirnos a muchas, ya que eso depende de los servicios que ofrezca la empresa. Estos por ejemplo pueden ser: Lineas aéreas, Bancas, centrales telefónicas o telecomunicaciones, agencias, etc. Podemos encontrar textos de saldos de cuenta, Publicidad en espera, Mensajes de bienvenida y pueden incluir base musical y jingles corporativos de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
Es importante que el cliente se haga a la idea que, una vez que contrata una voz para un sistema IVR, necesitara cada cierto tiempo actualizar la numeración del discado, para el menú de servicios.
La grabación del IVR debe ser agradable y amigable, nada que al cliente pueda desesperar, impacientar o aturdir, si incluye música esta debe ser relajante o agradable. Entretener al cliente es fundamental en el momento que espera.
¿Porque es importante el IVR para las empresas?
Las empresas deben contar con un IVR, porque a ningún cliente le gusta que «lo pongan en espera». Si tenemos una empresa podemos perder clientes potenciales al no contestar el teléfono o simplemente contestar y dejarlo en espera.
Si contáramos con un sistema automatizado que respondiera a las dudas del cliente, lo ayudara a resolver algún inconveniente o diera respuesta inmediata a lo que busca nos facilitaría las cosas. Lo que los clientes están buscando es velocidad, contar con una empresa eficiente.
El conmutador o IVR le da una otra cara a la empresa, hace que se vea mas profesional. Ademas de contestar a los requerimientos del cliente es una buena herramienta para ofrecer información o hacer promociones de la misma, convenciendo al cliente que nuestra empresa es la mejor, mientras espera.
Todas la personas que usamos «la voz» como una herramienta de comunicación o en nuestra profesión pudiéramos llegar a estar expuestos a enfermedades como la afonía y la disfonía, hoy sabremos: ¿Porque ocurre? y ¿como podemos prevenirlo?. Estas enfermedades suelen afectar nuestro «aparato fonador». La «afonía y disfonía» son sólo las mas comunes y son provocadas por otros trastornos o malas practicas.
¿Porque ocurre? y ¿como podemos prevenirlo?
El Aparato Fonador
Las enfermedades de la Voz pueden atacar el Aparato Fonador, éste constituye un conjunto de órganos, encargados de ampliar el sonido que producimos al hablar. Está constituido por:
órganos de respiración: (cavidades infraglóticas: pulmones, bronquios y tráquea).
órganos de fonación: (cavidades glóticas: laringe, cuerdas vocales y resonadores -nasal, bucal y faríngeo-).
órganos de articulación: (cavidades supraglóticas: paladar, lengua, dientes, labios y glotis).
Enfermedades Comunes que pueden afectar la voz
La afonía
Es la perdida total de la voz. Podemos decir que estamos o hemos quedado afonicos, cuando hemos sufrido la alteración de las cuerdas vocales. Ahora, ¿porque ocurre esto?, podemos enumerar las distintas causas por las cuales podemos quedarnos sin voz.
Causa Funcional de la afonia:
también es conocida como causa psicogenica, cuando la persona ha padecido algún trastorno psicológico, puede que las cuerdas vocales no se junten o se mantengan separadas durante el habla. Los especialistas que suelen atender estos casos son los foniatras que tratan las enfermedades relacionadas con la comunicación humana.
Fotografia: Instituto Nacional de la Sordera y Otros Trastornos de la Comunicación
www.nidcd.nih.gov
Orgánica:
Sucede cuando una persona, tiene un problema orgánico, como la ruptura del nervio laríngeo encargado de los músculos de la laringe. Esto pudiera ocurrir a causa de una cirugía de tiroides, edema o infección del sistema respiratorio.
Traumática:
Cuando haya habido intubación orotraqueal o endoscopia vía oral. Se pasa un tubo a través de la boca, laringe, y cuerdas vocales hasta la tráquea.
Audífona:
hace referencia a la pérdida total de la voz a consecuencia de alteraciones y déficit auditivos.
Parálisis de las cuerdas Vocales:
«Segun el instituno Nacional de la sordera y otros transtornos de la comunicacion. La parálisis de las cuerdas vocales puede ser causada por una lesión en la cabeza, cuello o pecho; cáncer de los pulmones o de la tiroides; tumores en la base del cráneo, del cuello o del pecho; o una infección viral (por ejemplo, la enfermedad de Lyme). Las personas con ciertos trastornos neurológicos como la esclerosis múltiple o la enfermedad de Parkinson, o que han tenido un ataque al cerebro, podrían experimentar una parálisis de las cuerdas vocales. Sin embargo, en muchos casos se desconoce la causa».
La Disfonía
La Disfonia a diferencia de la afonía, es el trastorno que afecta la calidad de la voz pero no en su totalidad. Es conocida también como «ronquera», es decir, cuando la persona se ha puesto ronca. La voz puede cambiar el tono haciéndolo sonar un poco sucio. existen ciertas causas que producen la disfonia, nombraré algunas:
Causa Funcional de la Disfonía:
El abuso vocal o sobreesfuerzo de la voz puede ser una de las razones principales por la cuales se produce la disfonia. Sin embargo en estos casos no ha producido ninguna lesion en los organos fonatorios. Existen otras razones funcionales como: la carraspera, toser mucho, gritar, cantar de forma inadecuada, inhalar humo, polvo, tabaco, gases irritantes e incluso abusar del alcohol.
A veces suelen aparecer disfonias funcionales que pueden ser un poco mas complicadas, como es el caso de los nodulos, seudoquiste seroso, edema fusiforme, edema crónico, pólipos, quiste mucoso de retención, hemorragia submucosa, úlcera aritenoidea.
Disfonías orgánicas
según el portal wikipedia pueden existir otros tipos de disfonia como lo es la alteración de la voz producida por una lesión anatómica en los órganos de la fonación.
Enfermedades congénitas de la laringe.
Alteraciones laríngeas.
Alteraciones extralaríngeas.
Disfunción de origen hormonal.
Disfunción de origen neurológico.
Alteraciones de origen traumático y quirúrgico.
Como Cuidar la voz y prevenir la Disfonía y afonía
Antes de comenzar a enumerar consejos y formas para cuidar la voz, quisiera recodar que es muy importante que la cuidemos ya que es la principal herramienta de trabajo, ya sabes que no debes gritar, reduce el ruido ambiental. Recuerda que la utilizamos en nuestra profesión, no solo cantantes y locutores, profesores, teleoperadores, todos los que la utilizamos como herramienta de comunicación. Por lo tanto cuida tu instrumento de trabajo.
3 Cosas fundamentales que debemos evitar para no dañar la voz
Evita el consumo de tabaco o cigarrillos, es uno de los vicios perjudiciales para el ser humano que tu principalmente debería comenzar a dejar afecta todo el aparato fonador desde las cuerdas vocales hasta los pulmones.
Aunque no creas que debemos considerarlo, la dieta o lo que consumimos a diario también es importante. Menos chicle, helado, gaseosas. De noche los alimentos que nos llevamos en el estomago antes de dormir pueden ocasionar acidez y reflujo que puedan afectar nuestra voz al día siguiente.
Las bebidas alcohólicas. Ya que deshidratan y expertos afirman que pueden llegar a producir tumores de faringe y laringe.
4 Cosas que debemos aprender hacer para conservar un voz sana
Aprender a respirar bien, dejar de respirar por la boca y hacerlo por la nariz. El aire debe estar en las costillas flotantes o diafragma, no en los hombros.
Cuidar el sueño es fundamental, una voz cansada se notará y se mantendrá resoplando la garganta.
Beber mucha agua, ya sabes lo que dicen, que es bueno para la salud y en cuanto a la voz mantiene la garganta hidratada.
Cuida tu postura, relaja el cuerpo para evitar forzar la garganta.
3 Remedios para la voz
Hierbas medicinales: Té de llantén, malva,salvia y jengibre.
Miel y limón: Para cuando se tiene irritación sobre todo y despejar las fosas nasales.
El vinagre de manzana diluido en agua para hacer gárgaras, aparte de nos ayuda a limpiar la garganta y combatir las infecciones, elimina la mucosidad adherida a las cuerdas vocales.
Con estos remedios, básicos y naturales, consejos e información, harás un buen uso y cuidado de la voz. Aprovecha tu voz al máximo de forma adecuada y no olvides hidratarte.
Me encanta esto del blog y me entusiasma mucho la idea de escribir ¿y a ti?. Sobre todo lo que me gusta, lo que me motiva «la comunicación».
La audiencia y el público
La verdad que es pasaba por aquí porque cada vez que veo una imagen o infografia interesante para compartir no lo pienso dos veces. Hoy voy a compartir una sobre cómo dirigirte a tu público.
A mi me entusiasma mucho hablar de radio, de locución y hoy conseguí algo sobre las personas que tienen que hacer «presentaciones en público» que también aplica a locutores y comunicadores.
La palabra PÚBLICO puede llegar a ser un poco abrumadora o intimidante, pero no tiene porque serlo. Existen muchas publicaciones, libros, y contenido muy bueno en la web para aprender a superar los nervios y las presentaciones en público. Aquí mismo puedes leer una: 5 cosas que debes tomar en cuenta antes de presentarte en público
Cualquiera puede hacer presentaciones en público.
Las presentaciones en público son para todo mundo, cualquiera puede hacerlo solo necesitamos valor y sentirnos motivados. Si quieres vender un producto, servicio o tu imagen debes darlo a conocer cómo sea, y las presentaciones en público son una buena alternativa.
Dar clases, ofrecer talleres, si tienes algo importante que contar, etc. Pero, si te asusta un poco la idea no te preocupes porque poco a poco aprenderemos, es más, hoy he traído unos consejos muy buenos para comenzar a prepararte para un buen discurso.
Un estudio demostró que según, como los locutores hablemos, nuestros oyentes podrán obtener una imagen de nosotros casi que de manera inmediata. Este estudio esta bastante interesante, ya que según como te expreses al aire el oyente podría imaginarse, si eras bajo o alto, moreno, etc. Tanto así que, la clave de todo esto seria demostrar al hablar “inteligencia, simpatía, sinceridad y equilibrio emocional”.
¿Sabias que estudios demostraron que tu voz podria describirte físicamente?
En 1989, en la Universidad autónoma de Barcelona, Angel Rodríguez Bravo. Hizo un estudio para demostrar que el control de los rasgos vocales de los locutores radiofónicos permitía proyectar en la mente del receptor, representaciones controladas de la imagen real del emisor. En definitiva, trató de definir, empíricamente, los parámetros que componían la expresión autoacústica de la voz humana profesional. Esto lo pudo deducir a través de la expresión autoacustica.
La expresión autoacústica:
Son todos aquellos rasgos de la voz que transmiten información sobre la imagen física de su emisor. Para ello, categorizó la expresión autoacústica en torno a cuatro aspectos, englobando en cada uno de ellos el tipo de información que pueden llegar a transmitir:
Ideográfico:
(vinculado al aspecto físico de los emisores)
Caracterial o afectivo
(relativo al carácter del emisor o suactitud emocional)
Encuadrativo
(relacionado con el entorno social)
Sintomático
(el relacionado con trastornos físicos o psíquicos)
Como se compara la voz con la forma física:
Los resultados extraídos de la primera fase del análisis estadístico, aportaron conclusiones de gran interés para nuestro estudio. El autor concluyó que los oyentes eran capaces de formarse con coherencia y precisión, una imagen sobre el aspecto y el carácter de los emisores de las voces que escuchaban. Además, los niveles de coincidencia entre sus juicios resultaron superiores a los esperados por el azar. De forma que el autor pudo establecer una serie de relaciones entre las características de emisión de una voz y la proyección de una imagen física determinada.
Esto le permitió concluir que:
“La seguridad en la voz es un indicador de la buena forma física. Por tanto cuanto más segura sea una voz más atlético será su propietario; del mismo modo cuanto mejor timbrada esté la voz del locutor mayor será su atractivo físico. Y sumando estas dos condiciones cuanto más segura y mejor timbrada esté la voz del locutor, más distinguida será la imagen que proyecte.
Una actitud apasionada y prepotente en la locución proyectará una imagen de alguien grande. Mientras ser imaginado como alguien pequeño y tierno habrá de construir con la voz una actitud lo más fría y humilde posible.
Una voz con actitud segura y extrovertida generará en el radioescucha la imagen de un locutor/a de aspecto ágil y atlético. Y, contrariamente, la inseguridad y la introversión sugerirán al receptor un locutor de aspecto raquítico y torpe.
Las voces construidas con actitud humilde construirán la imagen de un locutor de ojos claros, piel clara y pelo rubio, y contrariamente, cuando el locutor adopta una actitud sonora prepotente, su imagen es reconstruida con el pelo moreno, y la piel y los ojos oscuros.
Las voces gruesas crean en la mente del oyente personajes de aspecto endurecido y maduro, con los ojos oscuros, el pelo moreno y de piel también oscura; una voz fina hará que el locutor sea reconstruido por los receptores como un individuo de aspecto aniñado y tierno, con el pelo rubio y la piel y los ojos muy claros.
La edad con la que los oyentes se imaginan a los locutores está asociada a la separación entre los formantes altos del espectro. Cuanto más separados estaban los formantes de mayor edad era imaginado el locutor. Cumpliéndose también, la relación inversa”.
La conclusiones del autor en relaciona a la voz de un Locutor
Los resultados pusieron de manifiesto la definición de los juicios emitidos por la muestra y la coherencia y la concreción con que los receptores definían las imágenes mentales que crearon de forma común entre ellos. El autor pudo demostrar así la relación directa de los aspectos sonoros de la voz con el código ideográfico, que él mismo había planteado. Argumentando que los juicios de la muestra tenían una relación de dependencia con la actitud o versión que hubiera adoptado el locutor, pudo concluir que las valoraciones de la audiencia dependían de la competencia de los locutores para manejar las formas acústicas. Según el autor, el dominio de estas competencias permitía a los locutores tener la habilidad para sugerir diferentes imágenes de ellos mismos. Sin embargo, las imágenes creadas en las mentes de los receptores no tenían por qué corresponderse con la realidad.
Rodríguez descubrió que la voz del locutor será mejor aceptada cuando consiga transmitir en ella: “inteligencia, simpatía, sinceridad y equilibrio emocional”.
La sinceridad de un locutor se refleja en el timbre, así a más percepción de armonía y transparencia, mayor percepción de sinceridad. Por otra parte, el equilibrio emocional se extrae del grado de tensión de la voz. Es por ello que no debemos dar importancia a nuestros problemas personales en el trabajo. La locución debe ser agradable,“una actitud del locutor lo bastante tranquila y amistosa como para que consiga un sonido relajado y cálido”. El oyente
sistemáticamente recrea imágenes mentales del aspecto y el carácter del locutor, o si por el contrario se concentra en otros aspectos.
imagínate como te verán cuando hables de tus problemas o incluso cuando hables mal de una persona.
¿Como saber si tengo una voz de locutor o locutora, Como puedes volverte un profesional de la voz?
Si has llegado por esa razón te felicito, cada ser humano tiene intereses particulares por conocer sus rasgos físicos a detalle y saber si es bueno para algo en especifico a nivel profesional. Pero te preguntaras porque hago énfasis en esto. Bueno es porque muchos buscan la manera de parecerse o ver si le pueden llegar a los talones a alguien en particular, un locutor o una locutora que han escuchado en la radio o han visto en la televisión. Esto es un «error» cada cuerpo y cada rasgo es único, el como hacer que sea mejor es la pregunta. Si realmente tienes las habilidades para volverte un profesional de la voz, debes saber que la mejor manera de reconocerlo es la naturalidad.
Adoptar una forma o parecerse a alguien especifico, esta mal y es de esperarse en vista a que los medios audiovisuales suelen ser muy influyentes en estos casos. Pero no te preocupes que en este articulo responderé a todas tus dudas y cambiaremos algunos pensamientos que tenias de la locución o la radio. Si quieres saber ¿cuales son las cualidades de tu voz? continua leyendo.
La voz es la esencia de la radio
Es el principal modo de comunicación del ser humano, la voz también se convierte en la herramienta de trabajo de los medios audiovisuales, y en especial del medio radiofónico por su constitución puramente sonora. La voz es además el elemento de mayor poder expresivo, capaz de transmitir información sobre el emisor, sobre su estado de ánimo, su personalidad e incluso su postura. La voz también es capaz de captar el interés de la audiencia y mantener su atención durante la escucha. De modo que el éxito del procesamiento de los mensajes dependerá en gran medida de cómo han sido expresados. Asi que antes de someterse a cualquier genero radiofónico debes estudiar tus dotes e implementar aptitudes.
Primero lo primero
Para convertirte en un personaje famoso y con mucha audiencia, debes tener claro que primero debes formarte, es decir, debes estudiar, ya sea que quieras ser comunicador social, periodista o locutor. Cada genero que tengas que locutar o el programa que vayas a conducir tendrá su propia técnica vocal, mas adelante lo explicaré. Sin embargo hoy los medios de comunicación estan abiertos para todo mundo, te brindan la oportunidad de participar en radio o tu mismo puedes crear tu propio podcast.
La voz radiofónica
En la radio, hay espacio para todos los timbres de voz, el asunto es ver cuál se acomoda mejor a uno u otro programa. Una voz aniñada, que puede ser muy útil para actuar en una novela, no pega para leer el editorial, podría adaptarse mejor para programas juveniles o infantiles. Una voz muy gruesa no sonará bien conduciendo el espacio juvenil. Una cuña sensual, comercial para radio no lo grabaremos con la voz destemplada, es decir, sin animo o algún padecimiento fisico.
¿cualquiera puede ser locutor o locutora?
Casi cualquiera. Lógicamente las voces muy nasales, guturales, chillonas, tartamudas, podrían tener ciertas dificultades o no sonarían muy agradables para animar un programa. Si atendemos al funcionamiento de las cuerdas vocales, nueve de cada diez personas pueden hablar ante de un micrófono.
La voz radiofónica tradicional es una voz impostada, es decir, ejercitada para una emisión con resonancia. Ella le da esa ‘pastosidad’ que caracteriza las voces llamadas microfónicas. En la actualidad se busca más la voz viva, intensa, comunicativa, que la voz grandilocuente perfectamente emitida, pero distanciadora. La voz del locutor profesional ha estado excesivamente sometida a cánones perfeccionistas en busca de un estilo de dicción impoluta, pero ha provocado a la vez una frialdad comunicativa. Las nuevas maneras radiofónicas dan prioridad al estilo directo e informal, y a la vez cargado de fuerza expresiva por la vivencia que se pone en lo que se dice. Información radiofónica, Madrid, 1995
¿Como suena tu voz?
Una emisora actualmente no necesita de voces perfectas, solo necesita voces naturales pero eso si, que articulen bien las palabras, pronuncien bien y sepan manejar la respiración. Lo importante no es realmente la voz sino tu personalidad, como lo vas a decir que es lo que vas a decir y en el momento indicado y con base. Para poder reconocer como suena tu voz debes empezar por analizar tu estilo o personalidad.
Comienza por realizar estos pasos:
Ponte a locutar y grábate durante algunos minutos.
Después, escúchate: ¿Es ésa tu voz? ¿O la estás falseando?
Llama a un amigo sincero, a una amiga espontánea, y pregúntale: ¿Así hablo yo? ¿Suena falso, desfiguro la voz? ¿Estoy gritando? ¿Parezco inseguro,
nerviosa? ¿Cómo me escuchas?
¿Porque es necesario realizar esos pasos?
Algunos colegas, sea por complejo de superioridad o de inferioridad, después de años de práctica, no llegan a descubrir el más elemental
e indispensable secreto de un locutor: la naturalidad.
Si buscamos una comunicación familiar, cotidiana, todos esos fingimientos resultan ridículos. Nadie habla así en su casa ni en una rueda de amigos. Esos tonos engolados se usaron a inicios de la radiodifusión, pero hoy están mandados a guardar. Resultan obsoletos y antipáticos. Afectan la voz, imaginando que así despertarán la admiración de los oyentes. Cada timbre de voz es único y natural, en lo profesional un locutor o una locutora debe reconocer su profesionalismo cuando saben la naturalidad es lo correcto. En radio se trata de alcanzar un tono coloquial, fresco. Olvidar que tenemos un micrófono delante para que el oyente pueda olvidar que le están hablando a través de un micrófono. El mejor locutor es quien no lo parece.
Las cualidades de la Voz
Segun, Rodero Antón, E. (2003). Locución Radiofónica. Salamanca: Las cualidades que definen una voz son el tono, el timbre y la intensidad.
El timbre de la voz:
Es definido como la personalidad o el color de la voz resultado de la combinación del tono fundamental o vibración principal. Es principalmente, el elemento que hace reconocible una voz. Para comprender cómo se genera tanto el timbre como el resto de cualidades, resulta necesario conocer el curso del aire inspirado. Durante la respiración los pulmones absorben gran cantidad de aire, que es expirado durante la fonación. Para ello, el chorro de aire es propulsado por el diafragma y deslizado a través de la laringe haciendo vibrar las cuerdas vocales, y produciendo el sonido de la voz humana. Sin embargo, no es una condición ineducable ya que, según afirma Rodero, se trata de una cualidad que, “aunque tiene una parte física, también se puede cambiar y educar, porque el timbre puede variar según el movimiento de varios órganos». De esta manera, según el tamaño y la forma de estos órganos el timbre vocal puede ser claro, brillante, poco claro, muy resonante, resonante o poco resonante.
El tono de la voz:
Es la altura o la elevación de la voz que resulta de la frecuencia de las vibraciones de las cuerdas vocales. Cuantas más vibraciones (mayor frecuencia), más aguda es la voz y más alto el tono; por el contrario, cuantas menos vibraciones (menor frecuencia), más grave es la voz y más bajo el tono. Por tanto, el tono facilita una clasificación del sonido desde los tonos agudos a los más grave y se mide en hercios (Hz). Como se ha dicho anteriormente, el tono de la voz es una cualidad íntimamente ligada a la fisiología humana y principalmente determinada por el género, de modo que según provenga de una mujer o un hombre se
producirá un tono más grave o más agudo.
Además, su relación con la constitución física del emisor y sus cualidades sonoras han sido vinculadas a diferentes sensaciones y atributos. Así, las voces
graves han sido tradicionalmente asociadas a los hombres y descritas con calificativos como “serio”, “seguros” o “adultos”. Las voces medias y especialmente las agudas se asocian a las mujeres y son calificadas como “infantiles”, “chillonas”, “dulces”, “familiares” y “alegres”. Esto es así según el González, M. J. (2006). La credibilidad de la voz como aspecto persuasivo de la creación radiofónica. Todas ellas, sean del sexo que sean, poseen un determinado ‘tono medio’, que es el que usan habitualmente, así mismo todas, se podrían variar en una
escala de agudos y de graves.
La intensidad de la voz
Equivale al volumen y es la fuerza o potencia de emisión de las vibraciones que proceden de las cuerdas vocales. Esta cualidad de la voz resulta menos determinante en la información radiofónica ya que los locutores utilizan un micrófono amplificador cuando hablan. Sin embargo conviene conocer la percepción que los oyentes generan de ella. En un estudio llevado a cabo por el autor Rodero Antón, E. (2007). Caracterización de una correcta locución
informativa en los medios audiovisuales. Que las voces del periodismo “deben ser voces con una intensidad enérgica, que transmitan seguridad, ni
demasiado elevada ni muy baja”.
“La voz es la sonrisa del radiofonista, su boca, sus ojos, sus
manos, sus gestos, su simpatía, su sentido del humor, su
mirada, sus movimientos, sus guiños, su vestimenta. La voz
es amistad, confianza, credibilidad, misterio, alegría,
tristeza, belleza, fealdad, miedo, seguridad. La voz es, en
definitiva, todo lo que el oyente pueda llegar a imaginar.”
J.J. Perona y A. Huertas (1999)
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